カスタマーサポートに関する行動指針

〜はじめに〜

当社、陸洋コンサルタントでは、家屋調査、各種環境試験調査を中心に、
建設工事に係る全ての皆様と信頼・協力関係を築きながら、現場づくりの支援していけるよう行動指針として掲げております。

この度、当社の調査に携わる全ての方々と協力し良好な関係を築き保っていくことで、
皆様に安心ができるサービスやより質の高い商品を提供することができるように
「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を作成致しました。

〜対象となる行為例〜

顧客または第三者（取引先などを含む）からの
・個人に対する身体・精神に向けた攻撃的な言動(暴力、暴言、侮辱、脅迫、差別発言、誹謗中傷等)や威圧的な言動
・合理的理由のない謝罪や土下座の要求・強要
・業務に支障を及ぼす行為(長時間の拘束、複数回に及ぶクレーム、一方的な主張を繰り返す言動等)
・当社および当社員個人情報等のインターネット・SNS等への投稿・公開
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求(不正、金銭補填の要求等）
・社員を欺く行為
・性的な言動
・会社、社員の信用を棄損させる行為

上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。
行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」はこちらからご覧ください。

〜カスタマーハラスメントへの対応について〜

お客様だけではなく建設工事に係る全ての方々や当社従業員も互いに尊重される存在であり、
商品やサービスを介して良好な関係を築き保つことが大切であると考えております。
カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、おやめいただくよう注意させていただき、その後の対応を致しません。

更に悪質と判断される行為を認めた場合は、社内での確認・審議の上、
顧問弁護士や警察等への相談・連絡・通報といった法的措置を講じる場合がございます。
また、当社ではカスタマーハラスメントの被害にあった社員のケアや対応対策の構築等にも務めております。